Por que as iniciativas Omnichannel falham? Parte III

O que deveria saber até aqui O que deveria significar uma estratégia Omnicanal para o negócio. Novo “economics”: baseado em mensuração dos resultados do valor para o cliente ao invés do valor do capital “Lab thinking”: que a omnicanalidade tem no cerne da sua concepção a possibilidade de “testar & aprender”. [Parte I na íntegra aqui] Ecossistema:  Pensar...

Por que as iniciativas Omnichannel falham? – Parte II

No artigo anterior abordamos algumas causas do porquê as iniciativas omnichannel falham. Discorremos sobre a confusão em torno do entendimento do que é omnichannel ou o que significa para o negócio uma estratégia digital. Também abordamos que a mensuração dos resultados dessas iniciativas apresenta um outro “economics” pautado no valor para...

Estratégia Omnichannel dá resultado?

Em um recente debate com executivos do varejo, quando discutíamos sobre a importância da integração de canais de varejo, fui provocado com a seguinte questão: esse negócio de Omnichannel dá resultado? A resposta foi construída em etapas: Tecnologia por tecnologia tende a fracassar Muitos gestores querem encontrar a tecnologia que vai ser a...

Pensar Omni é para todos

Muitas empresas de varejo já perceberam que para se manter no radar de seus clientes, para oferecer uma experiência de compra memorável e para fortalecer os valores da sua marca, devem ter uma visão única sobre o cliente. Independente do canal ou ponto de contato, essa visão integrada é fundamental...